المراجعات عبر الإنترنت مهمة لأي عمل محلي. لقد أصبحوا أساسيين في استراتيجيات البحث المحلية. سيساعد الحصول على تقييمات وتقييمات إيجابية في زيادة حركة المرور ، على حد سواء موقع انترنت وكذلك عملك المحلي. هل يجب أن ترد على التقييمات الإيجابية؟ وماذا عن السلبيات؟ هنا ، سأقدم لك الكثير من النصائح حول كيفية الرد على مراجعات نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

أهمية المراجعات عبر الإنترنت

بالنسبة للعملاء، تعتبر المراجعات عبر الإنترنت ضرورية. نتحقق جميعًا من التقييمات قبل حجز منزل لقضاء العطلات في جنوب فرنسا. تعد المراجعات عبر الإنترنت مهمة أيضًا بالنسبة لك كبار المسئولين الاقتصاديين. هناك إجماع عام بين خبراء تحسين محركات البحث على أن المراجعات هي عامل تصنيف للبحث المحلي.

لماذا يجب أن ترد على النقد؟

تُظهر المراجعات ما يعتقده الآخرون ، عملاؤك ، بشأن منتجك. إذا قمت بالرد على التعليقات ، فإنك تُظهر لعملائك (المحتملين) أنك تهتم بآرائهم. وهو شيء سيقدره عملاؤك. بخلاف ذلك ، فإن الرد على التعليقات سيجعل عملك متميزًا عن الشركات الأخرى حيث لا يبذل الكثير منهم جهدًا للرد على مراجعاتهم.

إذا كتبت ردًا على مراجعة ، فلن تكتب فقط إلى الشخص الذي كتب المراجعة. ستكون إجابتك موجودة لجميع العملاء المحتملين. يمكن أن يكون للتعامل مع المراجعات بلطف وامتنان وقليل من الذكاء تأثير كبير على كيفية رؤية الناس لعلامتك التجارية.

أي نقاد يجب أن تجيب؟

يبدو أن الاستجابة للنقد أمر جيد. هذا لا يعني أنه يجب عليك الرد على جميع التعليقات. في رأيي ، يجب عليك الرد على المراجعات السلبية. ستظهر الاستجابة للمراجعات السلبية للعملاء المحتملين كيفية التعامل مع المشكلات وحل العملاء غير الراضين بالحلول.

أود أيضًا الرد على المراجعات الإيجابية للغاية، خاصة إذا كان الرد مفصلاً ومفصلاً. الرد على المراجعات الإيجابية سيمنحك الفرصة للقيام بذلك تعزيز علامتك التجارية وأظهر شغفك بعملك. إن الرد على المراجعات الإيجابية ليس بالأمر الصعب. إنها السلبيات التي تحتاج إلى استراتيجية.

كيف ترد على الآراء السلبية؟

كيف ترد على هذه المراجعات السلبية؟ ماذا يجب أن تفعل وما هي المخاطر التي يجب أن تتجنبها؟ سأشارك سبع نصائح حول كيفية التعامل مع هذه المراجعات السلبية!

1. الحفاظ على الهدوء

ليس من السهل أبدًا أن تأخذ رأيًا سلبيًا. في بعض الحالات ، قد يبدو هذا غير عادل. ربما تكون نبرة النقد قاسية أو شخصية أو متعالية. من المرجح أن يكون رد فعلك الأول عاطفيًا. قد تكون غاضبًا أو محبطًا جدًا. في مثل هذه الحالة ، من الحكمة أن تتوقف لحظة قبل كتابة ردك.

2. لديك خطة

التعليقات والمراجعات السلبية ستظهر دائمًا في مرحلة ما. إنه لأمر جيد أن تعد نفسك لذلك. قد يكون لديك إجابات قياسية جاهزة. تأكد من عدم استخدام نفس الإجابة أكثر من مرة. قم دائمًا بتكييف الرد على تفاصيل الموقف. يمكن أن يساعدك وجود بعض الجمل المكتوبة جيدًا في تأطير الإجابة في خضم اللحظة.

3. المشكلة الخاصة

تعني الاستجابة السلبية أن شخصًا ما لديه تجربة سلبية مع عملك. ربما لم يعجبهم الطعام الذي تقدمه في مطعمك. بالطبع ، قد يكون هذا بسبب افتقارهم إلى الذوق ، لكن مثل هذه الإجابة لن تكون مرضية لجمهورك المحتمل. في معظم الحالات ، ابدأ بالاعتذار عن تجربتهم السلبية ، حتى لو لم تكن خطأك (بالكامل). أنت آسف لأن لديهم تجربة سلبية. أنت آسف لأن الطعام لم يكن مذاقًا جيدًا.

إذا حدث خطأ ما بسبب خطأ في موقعك ، فأخبر الناس واعتذر. إذا لم يكن شخص ما قد تناول الحلوى وكان منزعجًا من ذلك ، فابحث في تفاصيل الموقف. هل نسيت ، في الواقع ، الحلوى؟ اعترف بخطئك واعتذر وحاول حل المشكلة. في هذه الحالة ، قم بدعوتهم مرة أخرى لتناول الحلوى.

الجميع يرتكب أخطاء ويسامح الناس حقًا إذا كنت على استعداد لإظهار الجانب الإنساني. ترقى إلى مستوى أخطائك واعتذر وحاول إيجاد حل.

4. دع أحدهم يصحح إجابتك.

لن تكون أبدًا مؤلفًا موضوعيًا عند الرد على المراجعات. أنت مشترك. ما قد يبدو معقولًا بالنسبة لك ، قد يبدو عدوانيًا مجنونًا لشخص آخر. إذا لم تكن متأكدًا من ماهية إجابتك ، فقد يكون السماح لشخص آخر بقراءتها أولاً (هدف شخص ما) فكرة جيدة.

5. قصيرة وحلوة

لا تكتب إجابات طويلة جدًا. اجعل إجاباتك قصيرة ولطيفة. لا أحد يريد قراءة إجابة من ثلاث عشرة فقرة. حتى إذا أهانك شخص ما شخصيًا في إحدى التعليقات ، فلا داعي للقلق شخصيًا. حاول أن تكون محترفًا ومهذبًا في جميع الأوقات.

6. لا تكون محاصرا في مناقشة طويلة

لا تنشغل في مناقشات طويلة. قم بالرد مرة واحدة ، وربما مرتين إذا لزم الأمر ، لكن توقف عن الإجابة بعد ذلك. لا أحد يرغب في قراءة مناقشة كاملة بين عميل غير راضٍ وبين شركة. أو ربما يحب بعض الناس قراءة شيء من هذا القبيل ، لكنه لا يعكس عملك جيدًا.

7. وضع المناقشة دون اتصال

هل كان لدى أي شخص تجربة سيئة في عملك وهل يمكنك إصلاحها؟ حاول الاتصال بهم خارج سلسلة المراجعة. اطلب منهم الاتصال بقسم المبيعات الخاص بك أو دعوتهم إلى مطعمك. ألم يتناول الناس الحلوى؟ قم بدعوتهم إلى مطعمك. لا يمكن للأشخاص الاتصال بقسم الدعم الخاص بك؟ ساعدهم في الحصول على اتصال.

بعد الجواب؟

إذا كانت لديك ردود فعل سلبية ، فربما تريد دفنها تحت مجموعة من الإيجابيات. ربما ستقابل عملاء لديهم تجارب إيجابية. بكل الوسائل ، ادعهم لترك تعليق.

إذا كان بإمكانك حل المشكلة مع عميل غير راضٍ ، فيمكنك أيضًا أن تسأل عما إذا كان بإمكانه تعديل مراجعته أو إزالتها. يجب عليك القيام بذلك فقط إذا كان الجو واضحًا بين العميل وشركتك.