في عصر وسائل التواصل الاجتماعي هذا ، لم يكن التواصل بين العلامات التجارية والعملاء منفتحًا على الإطلاق. في السابق ، إذا كان لدى العميل شكوى ، فقد يكون من المؤلم الاتصال بشخص يمكنه مساعدته. اليوم ، انهارت العديد من الحواجز بين العملاء والعلامات التجارية بفضل وسائل التواصل الاجتماعي.
في الوقت الراهن، أكثر من مليار ينشر الأشخاص كل شهر على Facebook. في الواقع، 56٪ من العملاء يفضل التعامل مع مشكلات خدمة العملاء عبر الدردشة بدلاً من الهاتف ويتوقع أن تستجيب الشركات لها في غضون 5 دقائق.
ومع ذلك، 93٪ من الشركات لا تحترم "قاعدة الخمس دقائق". يمكن أن تؤدي الاستجابة المتأخرة لمدة 5 دقائق فقط إلى انخفاض بنسبة 5٪ في فرص تأهيل العميل المحتمل. يمكن أن يمثل هذا مشكلة للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل كل يوم أو لا يمكن أن تكون متصلاً بالإنترنت 400 ساعة في اليوم ، 24 أيام في الأسبوع.
الحل ؟ استفد من روبوتات المحادثة.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت هو شكل من أشكالذكاء إصطناعي الذي يقلد الكلام البشري عبر الصوت أو النص.
يتضمن اثنان من أكثر النماذج شيوعًا ما يلي:
- المساعدون الافتراضيون ، مثل Apple's Siri و Amazon's Alexa و Microsoft Cortana.
- تطبيقات المراسلة ، مثل Facebook Messenger و Kik و Slack.
طور البروفيسور جوزيف وايزنباوم أول روبوت محادثة (يسمى ELIZA) في الستينيات. واستعادت روبوتات الدردشة شعبيتها مع تقديم وي شات في الصين. يمكن للأشخاص إنشاء روبوتات محادثة على النظام الأساسي ، لكنها لم تكن متطورة مثل تلك المتوفرة اليوم على تطبيقات مثل Facebook Messenger.
في عام 2016 ، قدم Facebook خيار Chatbots على رسول ، إيذانًا بموجة جديدة من روبوتات المحادثة التي تدمج تقنية البيانات الاصطناعية في تصميمها. هناك نوعان من روبوتات المحادثة التي يمكنك استخدامها لتسجيل الدخول إلى Facebook Messenger: أحدهما يمكنه الاستجابة لأوامر محددة والآخر يعمل على أساس التعلم الآلي الذي يتعرف على اللغات واللغات ، بمعنى أنه "يتعلم" ويتكيف.
لماذا يجب عليك استخدام Facebook Messenger Chatbot
إلى جانب القدرة على مساعدة وظائف خدمة العملاء (الاستجابة للاستفسارات العامة) ، يمكن برمجة روبوتات الدردشة للقيام بالكثير من الأشياء الأخرى. يمكنك استخدام chatbots لبيع المنتجات وتقديم محتوى مخصص (كما هو معروف Sephora و Forever 21) ، وحتى استخدام chatbots للمساعدة في تحصيل المدفوعات.
بينما يمكنك استخدام روبوتات المحادثة على منصات أخرى ، يمكن لـ Facebook الحصول على الكثير من الفضل لإعادة إدخالها في الوعي العام (نظرًا لقاعدة المستخدمين الكبيرة الخاصة بها). نتيجة لذلك ، ترتبط روبوتات المحادثة في الغالب بتطبيقات المراسلة ، مما يؤدي إلى ظهور نوع جديد من تسويق معروف ك تسويق عن طريق البريد.
Le تسويق المراسلة الفورية هي ببساطة التسويق لعملائك باستخدام تطبيق المراسلة. المفهوم مشابه تمامًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكنك إنشاء قائمة جهات الاتصال، وإرسال محتوى مستهدف/شخصي لهم وتهدف إلى تحويلهم إلى عملاء.
ما يميز التسويق عبر الرسائل عن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن الردود تكون فورية وأن التبادلات أكثر تحادثًا (تميل رسائل البريد الإلكتروني إلى أن تكون أكثر رسمية).
فيما يلي بعض الأسباب الإضافية التي تجعلك تستخدم chatbot Facebook Messenger:
قاعدة كبار مستخدمي Messenger Marketing
Selon ذكاء الأعمال من الداخل، فإن أفضل أربعة تطبيقات مراسلة أكبر من شبكات التواصل الاجتماعي الأربعة الأولى - وكان ذلك في عام 2015!
في سبتمبر ، وصل 2017 ، Facebook Messenger في المتوسط 1,3 مليار مستخدم شهريًامقابل 1,2 مليار في أبريل من نفس العام. لوضع هذا في السياق ، Instagram يأتي من الوصول إلى مليار مستخدم في يونيو 2018. المزيد والمزيد من المحادثات بين الناس والشركات سوف يهاجر إلى منصات البريد الإلكتروني.
أيضًا ، يتفاعل الأشخاص مع تقنية chatbot. أكثر من مليار 1,4 لديها تفاعل مع روبوت محادثة في عام 2016 ، ومع استمرار انتشار برامج الدردشة وتطبيقات المراسلة ، يمكنك توقع استمرار هذا الرقم في الزيادة.
حاليا ، هناك تقريبا 100 000 chatbots على Facebook ، ضد على 30 000 في 2016.
رسول التسويق هو أكثر تحادثية
يمكن تخصيص البريد الإلكتروني ، ولكن ليس بقدر برامج الدردشة الآلية.
البريد الإلكتروني ثابت: تقوم بتجميع الأشخاص حسب خاصية مماثلة (ربما قاموا بالنقر فوق رابط معين أو ينتمون إلى فئة عمرية معينة). يمكنك إرسال بريد إلكتروني جماعي إلى هذه القائمة وتأمل في أن يتم تنفيذ كل العمل الذي تقوم به تحليل سيتم تحويل سلوكهم في النهاية إلى عملية شراء.
ودعونا لا ننسى الفيل في الغرفة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني: لقد أصبح الناس سئم من خلال صناديق الوارد المشبعة بشكل زائد إلى الحد الذي يحجمون فيه عن الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. في هذه الملاحظة ، حتى إذا كنت قد أقنعت بالفعل شخصًا ما بتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه سيفتحها.
بالإضافة إلى ذلك ، يشترك عدد أقل من الأشخاص في القوائم البريدية بسبب العمل الإضافي المطلوب لتأكيد المشاركة المزدوجة ؛ من الأسهل فتح سلسلة رسائل Facebook Messenger. Ubisend ديه اكتشف أن 45,8٪ من المستهلكين يفضلون التواصل مع شركة عبر تطبيق بريد إلكتروني بدلاً من البريد الإلكتروني.
مع روبوتات المحادثة ، المحادثة قيد التشغيل. يمكن للجماهير تلقي توصيات مخصصة على الفور ، بناءً على استجابتهم للروبوت ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والاحتفاظ.
رسول التسويق لديها معدلات مشاركة عالية
هل تعلم أن برامج الدردشة الآلية لديها معدلات فتح تصل إلى 88%؟ يبلغ متوسط معدلات فتح البريد الإلكتروني 18% فقط في جميع الصناعات.
وفقا لدراسة أجرتها Hubspot ، 47٪ من المستهلكين سيشتري عنصرًا من chatbot ، وسيكون الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 26 و 36 عامًا على استعداد لإنفاق ما يصل إلى 635 دولارًا أمريكيًا على شركة من خلال تفاعل chatbot. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت Hubspot أن 37 ٪ من المستهلكين يفضلون شراء العناصر من خلال صفحة شركة Facebook بدلاً من موقع الويب الخاص بهم.
العلامات التجارية 3 التي تستخدم التسويق عبر الرسائل
الشات بوتس تكتسب شعبية بسرعة. في الواقع ، من المتوقع أنه بحلول عام 2020 ، سيكون 80٪ من الشركات قد نفذت شكلاً من أشكال أتمتة روبوتات الدردشة.
قبل أن تضع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك تحت السيطرة، من المهم التأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يعمل بشكل صحيح. وفقًا لـ DigitasLBi، قال 73% من الأمريكيين إنهم لن يستخدموا برنامج الدردشة الآلي الخاص بالشركة بعد تجربة سيئة.
لإلهامك في التسويق عبر messenger ، إليك بعض الشركات التي نجحت جدًا مع chatbots:
موقع ئي باي
استخدم موقع eBay أولاً برامج الدردشة على Messenger لتذكير العملاء بمزاداتهم التي توشك على الانتهاء. قاموا في النهاية بتوسيع هذه التكنولوجيا لتقديم Shopbot ، الذي يعمل كمساعد تسوق شخصي خاص بك.
يتيح لك Shopbot التحقق من الموقع بحثًا عن المنتجات الشائعة الحالية ، ويمكنه أيضًا مساعدتك في العثور على منتج معين تريد شرائه. كل ما عليك فعله هو كتابة تفاصيل ما تبحث عنه وسيطرح الروبوت أسئلة ذات صلة حتى تجد العنصر الذي تشير إليه.
يمكنك أيضًا اختيار التقاط صورة لشيء مشابه لما تبحث عنه ثم إرساله إلى Shopbot. بالإضافة إلى ذلك ، Shopbot هو نوع من chatbot الذي يتعلم بمرور الوقت - فكلما تحدثت عنه ، كان من الأفضل التعرف على تفضيلاتك.
منذ تقديم أول Shopbot ، وجد eBay أن المستخدمين كانوا ثلاث مرات أكثر احتمالا للاستفسار عن منتجاتها عبر Shopbot من السوق.
بيتزا هت
مصدر الصورة
هل تعلم أن بيتزا هت لديها باع البيتزا الأولى على الإنترنت قبل أن تبيع أمازون كتابها الأول؟ وفقا لمن حساب تويتر ، باعوا البيتزا الأولى على الإنترنت في 1994 ويستمرون في دفع الحدود في هذا الفضاء.
منذ أغسطس 2016 ، يمكن للعملاء طلب البيتزا أثناء الدردشة مع بيتزا هت عبر Twitter أو Facebook Messenger. يمكن للعملاء ربط حساباتهم على Facebook و Pizza Hut حتى يتمكن الروبوت من رؤية الطلبات السابقة والوصول بسهولة إلى معلومات التسليم. يمكن أن يقدم الروبوت أيضًا إجابات على الأسئلة الشائعة والمعلومات حول أحدث عروضه الترويجية.
بفضل هذه الطريقة ، تسهل بيتزا هت طلب البيتزا ، مما يساعد على تحسين المبيعات ، وخاصة بين المستهلكين المتهورين.
تقليم
( مصدر )
تقليم هي شركة مالية ناشئة تساعدك على تحمل مسؤولية أموالك من خلال تحديد المجالات التي يمكنك توفير المال فيها. أطلقوا لأول مرة chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة في 2015 ثم توسعوا لاحقًا إلى Facebook Messenger.
يعمل الروبوت بمبدأ بسيط: يقوم بمسح فواتيرك بحثًا عن رسوم الاشتراك المتكررة ويسأل عما إذا كنت تريد إلغاء الاشتراك. كل ما عليك فعله هو الرد على "إلغاء الصالة الرياضية" أو "إلغاء Netflix" وسيقومون بذلك نيابة عنك. أصبح روبوت إلغاء الاشتراك الخاص بهم شائعًا للغاية على Messenger ، حيث يقدم للمستخدمين الجدد العلامة التجارية ، بامتداد معدل الاحتفاظ بنسبة 94٪.
حاليا ، الروبوت لا يربح المال مباشرة، لكن معدل الاستبقاء هو مقياس مهم يجب ملاحظته.
Facebook Messenger Ads
مع اتباع نهج مختلف قليلاً لروبوتات الدردشة على فيسبوك، قدم فيسبوك أيضًا إعلانات Messenger في نهاية عام 2017.
بالنسبة إلى Facebook ، كان ذلك منطقيًا لسببين:
- الشعبية المتزايدة لمنصات المراسلة (التي يمتلك Facebook اثنان منها: Messenger و WhatsApp) ومعدلات تفاعلها المرتفعة
- تم دمج Facebook بإحكام مع Facebook Messenger
بدأ Facebook في تقديم إعلانات تقسم شاشة Messenger الرئيسية ، ولكن هذه الميزة تطورت أيضًا لمنح العلامات التجارية القدرة على إرسال رسائل دعائية للمستخدمين الذين سبق لهم إرسال رسائل إلى أعمالهم.
فيما يلي تفاصيل الخيارات الحالية لإعلانات Facebook Messenger:
- رسول المنزل : الإعلانات التي تظهر على شاشة Messenger الرئيسية.
- الرسائل الدعائية : تظهر في صندوق الوارد الخاص بـ Messenger كرسالة علامة تجارية.
- النقر للرسول : إعلانات مرتبطة بإطار محادثة Messenger. تظهر هذه على Facebook وليس على Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger هو مثال على شركة تستخدم إعلانات Facebook Messenger بنجاح. معهم chatbot TMY.GRL ، أطلقوا سلسلة من إعلانات الصور والفيديو انقر للمراسلة التي تعرض المنتجات التي رأيناها للتو على المدرج. عندما ينقر المستخدمون على الإعلان ، يمكن أن يساعدهم برنامج الدردشة الآلي في عمليات الشراء.
أفضل أدوات 6 لبوت بوكسن ماسنجر
مع مجموعة متنوعة من أدوات روبوت Facebook Messenger في السوق ، لا يمكنك معرفة ما إذا كان بإمكانك بالفعل إنشاء روبوت محادثة من النظام الأساسي نفسه ، ويمكنك حتى العثور على مكونات إضافية لدمج chatbot في الخاص بك. موقع ووردبريس. ومع ذلك ، فإن الأمر أكثر تعقيدًا قليلاً مقارنة ببقية الأدوات التي سيتم عرضها أدناه. إذا كنت على مستوى التحدي ، فإن Facebook لديه الكثير من RESSOURCES، مثل أدلة الإرشادات ودراسات الحالة والمنتديات ، لمساعدتك في عملية DIY.
إذا كنت تفضل استخدام أداة مُعدة مسبقًا ، فإليك بعضًا من أفضل الأدوات لإنشاء روبوت Facebook Messenger الخاص بك ، ومعرفة الترميز اختيارية تمامًا:
ManyChat
ManyChat هي أداة تتيح لك إنشاء روبوت محادثة على Facebook بسهولة في دقيقتين فقط. يتيح لك إنشاء روبوت محادثة لوظائف التسويق والمبيعات والدعم بدون تجربة تشفير من خلال أداة السحب والإفلات المرئية. كل ما عليك فعله هو توصيل صفحتك على Facebook بـ ManyChat!
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم ManyChat جميع الأدوات التي تحتاجها لتحويل جمهورك إلى مشتركين ، مثل التسلسلات التلقائية ، والردود التلقائية ، والإشعارات الفورية ، وعمليات البث ، والمزيد. بمجرد التسجيل للحصول على حساب ManyChat ، يمكنك الوصول إلى ملف دورة تدريبية مجانية بالفيديو والذي سيرشدك في إنشاء روبوت محادثة.
موبايل مونكي
إذا كنت تريد دمج التجارة الإلكترونية مع Facebook Messenger ، موبايل مونكي (المعروف سابقًا باسم ChattyPeople) هو أفضل منصة للقيام بذلك. يمكنك بسهولة إنشاء روبوتات محادثة دون معرفة الترميز. يمكن أن تساعدك عمليات التكامل مع أدوات مثل Shopify في تحقيق الدخل من صفحة المعجبين ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام MobileMonkey لغرض أبسط وهو الإجابة على أسئلة خدمة العملاء. تقدم MobileMonkey خطة مجانية محدودة إذا كنت ترغب في تجربتها قبل الغوص أولاً في تسويق الرسائل.
تبادل القبل
تبادل القبل هو أكثر من موصل روبوت الدردشة الذي يسد الفجوة بين تطبيقات عملك وأنظمة المراسلة المختلفة (مثل Slack و Facebook Messenger). سيتم إرسال الرسائل من تطبيق المراسلة الخاص بك إلى تطبيق الأعمال ، ودمج جميع المحادثات في تطبيق واحد لسير عمل أكثر سلاسة.
بالإضافة إلى ذلك ، يربط Smooch برنامجك ببيانات من مصادر أخرى (المساعدون الصوتيون ، CRM ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، منصات الرسائل الاجتماعية ، إلخ) ، لإثراء ملف تعريف كل عميل ، ووضع كل محادثة في السياق. .
التالي
Sequel هي منصة تتيح لك إنشاء روبوتات لـ Facebook و Kik و Viber و Telegram. ما يميز Sequel أنه يجعل من السهل إنشاء روبوت باستخدام قوالب متعددة مثل StoryBot و GameBot و PublisherBot و PersonalBot و ChatterBot. بالطبع ، لديك أيضًا خيار تصميم الروبوت الخاص بك ، مع أو بدون قالب!
Chatfuel
Chatfuel يعد بأنك ستكون قادرًا على بناء روبوت كامل الوظائف دون تشفير ، كل ذلك في 7 دقائق. أحد أفضل الأشياء في Chatfuel هو أنه مجاني حتى أول 500 مستخدم نشط شهريًا. يستخدم Chatfuel علامات تجارية موثوقة مثل Adidas و Buzzfeed و TechCrunch و MTV.
Botsify
Botsify هي عبارة عن منصة chatbot أخرى على Facebook تُستخدم بشكل مثالي لوظائف خدمة العملاء. تتضمن بعض ميزاته البارزة تكامل موقع الويب (للحصول على المزيد من الدعم عبر الأنظمة الأساسية من chatbot الخاص بك) ومصمم قالب سهل السحب والإفلات. تم التعرف على Botsify من قبل العلامات التجارية الكبرى مثل Apple و Shazam.
تأملات النهائي
يتوقع العملاء ردودًا سريعة من الشركات ويلجأون إلى منصات الرسائل لتسهيل الاتصال. روبوتات المحادثة هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية من حيث التكلفة لربط هذه الأطراف ، بمعدل مشاركة أعلى من البريد الإلكتروني. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها لبناء روبوتات محادثة ، حتى بدون خبرة في البرمجة.
