أنت تحب عملائك. لقد عملت بجد للعثور عليهم وبناء علاقة جيدة مع كل منهم. لكن في بعض الأحيان ، قد يكون العمل معهم محبطًا للغاية في بعض الأحيان.
ربما قابلت بعض العملاء الذين يعتقدون أنهم يعرفون كل شيء، لأنه حدث لهم في الماضي. وربما تكون قد قابلت عملاء يرغبون في المشاركة في العمل ... إلى أن تكون هناك نتيجة ينتهي بهم الأمر إلى كرههم. ثم هناك أولئك الذين شرحوا لك توقعاتهم المفرطة.
في حين أنه من المحتم أن تغضب في وقت ما من بعض عملائك لعدم معرفة ما يريدون حقًا ، يجب أن تعلم أنه ليس خطأهم دائمًا. بالطبع ، سيكون هناك عملاء مباشرون وليس من الصعب للغاية تحديدهم. ومع ذلك ، سيكون هناك دائمًا تقريبًا عجز في مخاوفهم بشأن عملهم. لهذا السبب قاموا بتوظيفك ، بعد كل شيء.
هذا هو المكان الذي سأطلب منك فيه التراجع والتنفس. يجب أن تفهم أن معرفة مصدر هذا الانفصال هو الخطوة الأولى في حل المشكلة.
بمجرد موافقتك على العمل مع أشخاص لديهم معرفة محدودة وقد يكون أو لا يكون لديهم رأي قوي بشأن ما تحتاج إلى القيام به ، فإن ذلك سيجعل الأمور أسهل بالنسبة لك. المفتاح هو التعامل مع المواد بدقة إذا كنت تريد معرفة ما يريده عملاؤك حقًا..
كيف تجد ما يريده عملاؤك حقًا
هل الزبون دوما على حق؟ لا ، بالطبع لا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمجال لا يتقنونه. ومع ذلك ، عليك أن تضع عملائك في وضع يكونون فيه (وأنت) على حق وستكون جميع الأطراف سعيدة.
فيما يلي بعض الطرق المخادعة للعثور على ما يريده عملاؤك بالضبط:
#1. قابلهم وجهاً لوجه
العمل الحرّ تجربة رائعة في معظمها. هناك جانبٌ منه يُتيح لك التواصل مع عدة أشخاص، كما يُضيف لقاء العملاء وجهًا لوجه قيمةً كبيرة. فالتواصل المباشر مع شخصٍ ما، أو قراءة لغة جسده، أو حتى العمل على نموذجٍ معه، أمرٌ مختلفٌ دائمًا، مما يُحسّن علاقتك به.
# 2. تدوين الملاحظات
من الواضح أنه في كل مرة يتحدث فيها عملاؤك ، يجب عليك تدوين ملاحظات حول ما يقولونه. على الرغم من أن هذا تعليق خارج الموضوع حول كيف يحبون الجولف ، فأنت لا تعرف أبدًا ما إذا كان سيكون مفيدًا لاحقًا.
# 3. نتحدث عن مصالحهم
مرة أخرى، في بعض الأحيان يكون من الأقل أهمية الاعتماد على ما يخبرونك أنهم يريدونه أو لا يريدونه من موقعهم على الويب، والأهم من ذلك تحديد ما لا يتردد صداه معهم أو قد لا يرضيهم.
# 4. تحدث معهم بطريقة يفهمونها
يتعلق الأمر بحقيقة أن عملائك ليسوا محترفين مثلك. إنهم لا يعرفون كل التروس التقنية لمهنتك. عند إجراء المقابلات معهم في أي مرحلة أثناء عملية تصميم الويب ، ضع في اعتبارك أنه كلما تصرفت وكأنها شراكة ، كلما زاد استعداد عملائك لمساعدتك ، من خلال تزويدك بكل المعلومات التي تبحث عنها.
#5. دعم أهدافهم
بعد تقييم كافة المعلومات التي قدموها لك، بشكل مباشر أو غير مباشر، اقترح بعض الأهداف. بعد ذلك، تحدث مع العميل لمعرفة الأهداف المحددة التي وضعها في الاعتبار لموقعه.
اجعلها تبدو وكأنها محادثة طبيعية قدر الإمكان ، وإذا كان أحد أهدافهم يطابق ما تصوره لهم ، شجعه. في أي وقت يمكنك دعم إحدى أفكارهم بدلاً من لعب البراز ، سيعتقد عملاؤك أن آراءهم غير مهمة. أظهر لهم أنهم ليسوا عالقين في مساعدتهم في التفكير ، صدقوني ، سيغير ذلك الكثير من الأشياء.
هذا كل شيء في هذا البرنامج التعليمي ، وآمل أن تتمكن الآن من فهم عملائك بسهولة أكبر.