كثير من رجال الأعمال على شبكة الإنترنت وتجار التجزئة الإلكترونية لا يعرفون حتى أهمية خدمة الزبناء. بالنسبة لهم ، يقتصر كل شيء على عرض رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني و استمارتنا على الصفحة التواصل من مدونتهم أو متجرهم عبر الإنترنت. يعتقد بعض الناس أنهم يبيعون الكتب الإلكترونية فقط لذا فهم لا يحتاجون إليها. لسوء الحظ ، فإن هذه النظرة المحدودة للبيع على الإنترنت لها تأثير سلبي على مبيعاتهم ودورانهم.

حساب بسيط: لكسب المال على الإنترنت ، بغض النظر عن مجال عملك ، يجب أن يكون لديك شيء للبيع ... ولبيع هذا المنتج / الخدمة على أكمل وجه ، يجب أن يكون لديك خدمة عملاء ممتازة.

ستحدد جودة خدمة العملاء دائمًا عدد الأصفار الموجودة في حسابك المصرفي.

الحفاظ على علاقة ممتازة مع عملائك ضروري لنمو أعمالك عبر الإنترنت (وحتى خارجها). لسوء الحظ ، هذه نقطة ليست دائما تناولت في التدريب على العمل من المنزل على الإنترنت بشكل عام وعلىالتجارة الإلكترونية بالخصوص.

في أي وقت ، يمكن للعملاء غير الراضين مشاركة تجربته مع مئات الأشخاص على الويب و ضرر خطير بسمعة شركتك. يقدر أن:

  • بدأ 89٪ من المستهلكين التعامل مع منافس نتيجة تجربة العملاء.
  • سيدفع 60٪ من المستهلكين المزيد لمجرد الحصول على تجربة أفضل للعملاء
  • التجار الذين ليس لديهم خدمات عملاء جيدة يخسرون في المتوسط ​​37٪ من عملائهم بعد عام واحد.

لذلك ، سواء كنت مدونًا بسيطًا تبيع الكتب الإلكترونية أو التدريب والمنتجات الرقمية ، سواء كنت صاحب متجر إلكتروني تبيع منتجات مادية من خلال متجره عبر الإنترنت ، فأعلم أنه يجب عليك قراءة ما يلي لأن صحة أموالك تعتمد عليه بالتأكيد.

نظرًا لأنه من الواضح أن الوقت قد حان لتوطيد العلاقة التي تربطك بعملائك ، فإليك بعض النصائح العملية التي تقدمها 10 لبناء ولاء العملاء وتوليد المزيد من الأموال عبر الإنترنت.

1. التفاعل واقتراح حلول ملموسة

عميل راضٍ وجد أيضًا الحل لمشكلته على موقعك التجارة الإلكترونية سيخبر ما لا يقل عن 4-6 أشخاص عنها. وقال انه يريد تماما لتبادل تجربته. مما يعني أن رضا العميل يشجع كلمة من الفم، يولد المزيد من حركة المرور على متجر على الانترنت (أو المادية)، تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يجلب المزيد من المال.

يجب عليك بالتالي تجنب التصرف كعمل مجهول الهوية. تحدث إلى عملائك ، واتصل بهم بأسمائهم الأولى ومنحهم حقك منذ بداية المحادثة. تحدث إليهم كما لو كنت أمامهم وليس كما لو كان بيانًا صحفيًا. لا يزال أفضل ، تأكد من أن جميع مخاوفهم تجد إجابات ملموسة.

خدمة العملاء ليست مجرد وجود ... إنها في الواقع مصدر للحلول الملموسة والفعالة لعملائك.

تأكد أيضًا من إرسال جميع الردود في الوقت المحدد وبطريقة ودية وشخصية. هذا هو ما يتم BlogPasCher.com لكل عميل، وأنت تعرف لماذا؟ إنه يعمل!

2. احترام الزبائن

يشكو معظم المستهلكين من النغمة الوقحة لممثلي خدمة العملاء ، ويتحدث 58٪ على الأقل مع أصدقائهم حول هذا الموضوع. هذا هو بالضبط كيف le كلمة من الفم يمكن أن تؤذي سمعة عملك على المدى الطويل.

من المهم أن تحترم مزاج العميل عند محاولة حل مشكلة في عملك.

كن المريض et شامل. بذل قصارى جهدك للاسترخاء في الأجواء ووضع عميلك في راحة. كلما كان عميلك أكثر راحة ، زادت المعلومات القيمة التي سيشاركها لمساعدتك في فهم مشكلتك والأهم من ذلك... انتظاره.

3. استمع إلى ما يحاول عملاؤك إخبارك به

إن درجة الاهتمام التي ستعطيها لعميلك ستحدد دائمًا جودة الحل الذي ستقترحه بعد ذلك. على عكس العديد من المتداولين الذين يعتبر العميل مصدر دخل لهم فقط ، عليك أن تذهب بعيدًا. في الواقع ، يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا ذلك عميلك هو محور عملك. إنه بفضله أن الأخير موجود وأن رضاه المطلق يجب أن يكون رقم الأولوية 1.

وأفضل طريقة لإرضاء العميل هي تقديم طريقة للتعبير عن نفسه. طريقة للحديث عن توقعاته. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

  • منتدى للنقاش
  • مربع الاقتراح
  • استطلاعات الرأي
  • un نموذج الاتصال
  • دردشة حية مثبتة على متجرك عبر الإنترنت (كما BlogPasCher)
  • خط هاتفي مخصص
  • التشكيلات الاجتماعية الخاصة بك (الفيسبوك، تويتر، و + Google)

في الواقع، لديك لاستخدام كل هذه الأدوات.

والأفضل من ذلك ، يجب عليك التأكد من أن جميع زوار موقعك وعملائك يعرفون أنهم موجودون وأين يمكنهم العثور عليهم.

4. استمر في إرضاء عملائك

السبب رقم 1 الذي يجعل العميل يغادر الموقع التجارة الإلكترونية إنه'استياء مع خدمة العملاء. لذا افعل كل ما في وسعك لتوفير خدمة ممتازة لعملائك بشكل مستمر. استجيب بسرعة وبحماس. قدم لهم عروضًا جديدة (في رأيك) يمكن أن تجعل حياتهم أسهل وتساعدهم على تحقيق أهدافهم بشكل أسرع.

لدى BlogPasCher، السبب وراء إقامة 81٪ من العملاء والتحدث مع أحبائهم هو: جودة خدمة العملاء.

منذ اللحظة التي بدأنا فيها الاستفادة من هذا السلاح الهائل ، أصبح معدل دوراننا ارتفعت. كانت جودة خدمة العملاء لدينا أيضًا أحد عوامل التمايز التي سمحت لنا بفرض أنفسنا أمام المنافسين الذين لم تكن لدينا فرصة في البداية.

بالإضافة إلى تقديم أقل الأسعار ، يجب عليك أيضًا تقديم أفضل دعم لعملائك. الأفضل من ذلك ، يجب عليك إجراء هذه العروض الترويجية التي من شأنها تحسين رضاهم. قدم لهم تخفيض أو الهدايا أو مسابقة. أبلغهم عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الشبكات الاجتماعية ، على موقعك وعلى أي قناة تسويقية أخرى.

5. علاج عميلك باعتباره شريكا قيما

كما ذكرنا سابقًا ، خذ تعليقات عملائك على محمل الجد وتابع الطلبات المعقولة. ما الهدف من طلب المشورة إذا لم تكن مستعدًا للرد؟ لذا تأكد من أن العملاء يعرفون أو يرون أن طلباتك للحصول على المشورة والاقتراحات ستكون لها عواقب ملموسة. سيكونون أكثر تحمسًا إذا كانوا مقتنعين بالاستماع إلى أعمالك والمساهمة فيها.

قدم لعملائك الفرصة للمشاركة في تحسين منتجاتك وخدماتك. الاتصال بعميلك في هذه الدرجة هو وسيلة فعالة لتعزيز ثقته ، ولائه ، وحبه وجميع أعمالك.

6. بناء الثقة

مثل العديد من التجار الإلكترونيين ، قد لا تدرك أن عملائك يدركون أي تغييرات إيجابية أو سلبية على منتجاتك وخدماتك. لذلك من الضروري أن تتصرف بحذر عند تعديل منتجاتك وخدماتك.

ما لا يجب فعله:

  • فجأة قم بتغيير (زيادة) الأسعار دون تحسين جودة المنتج أو الخدمة
  • استبدال الشروط الشروط أو عن طريق صرامة دون استشارة الزبائن

ما يجب القيام به:

  • دقق في عملائك لتقييم تأثير التغيير على تصورهم لعملك.
  • كن منهجيا في كيفية توصيل التغييرات إلى منتجاتك وخدماتك.
  • أبلغ عملاءك بسرعة بأي تغييرات أو أخطاء أو تحسينات. لا تدعهم يكتشفون بأنفسهم. كلما كنت أكثر شفافية ، كلما كان ذلك أفضل لمتجرك على الإنترنت.

7. التحلي بالشفافية - الصدق أمر بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية

أن تكون شفافًا في العصر الرقمي أمر لا بد منه. تمامًا مثل المبادئ الموضحة أعلاه ، تعد الشفافية عاملاً حاسمًا في بناء ثقة ورضا وحب عملائك.

أن تكون شفافا هو:

  • قدم لعملائك الوسائل اللازمة لإعطائك إشعارًا مرئيًا للجميع
  • لا تخف من التعليقات السلبية وقم بنشرها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
  • ليس لديك أي شيء تخفيه عن عملائك
  • عرض بوضوح المراجع القانونية لشركتك
  • عرض واحد أو أكثر من أرقام الهواتف النشطة
  • أضف صفحة "جهة اتصال" في متجرك عبر الإنترنت
  • استعرض المحادثات المباشرة مع الزبائن
  • أخبر عملائك قبل وبعد كل تغيير على موقعك
  • اعرض بوضوح محتوى كل منتج وخدمة مقدمة على موقع التاجر الخاص بك

8. حافظ على كلمتك

إن الوفاء بوعودك يساعد على إظهار شفافية عملك ويساهم بشكل كبير في بناء شعور بالثقة. قل ما يمكنك القيام به وتفعل ما تقوله. فيما يتعلق بالمواعيد النهائية ، افعل كل شيء لاحترامها دائمًا.

9. تعترف بمسؤوليتك

مهما كانت الظروف ، يكون العميل دائمًا على حق ... أو تقريبًا. يجب أن تعطي خدمة العملاء الانطباع للعميل بأنه دائمًا على صواب. لهذا يجب عليك:

  • أبرز كل هذه العبارات التي سيستخدمها عملك لإرضاء عملائك. مرة أخرى ، الاتساق ولمسة شخصية في محله.
  • وضح الأشياء لعملائك بوضوح دون أن يخبرهم بأي خطأ.
  • تجنب إخبار العميل بأنه جاهل حتى لو كان هذا هو ما يفكر فيه. أخبره أنه أمر طبيعي ، مع مرور الوقت سيفهمه. ذكره أنك كنت في نفس المكان معه قبل بضع سنوات.
  • إيجاد حل لمشكلته.

مجرد توضيح: العميل هو الملك فقط إلى الحد الذي يحترم رعاياه. لا تسمح أبدًا للعميل بعدم احترامك. أي عميل يذهب بعيدا يجب أن يعاد إلى النظام.

10. قل دائمًا "شكرًا"

وأخيرا وليس آخرا، أقول دائما عظيم 'شكرا لكم' '. اللطف والامتنان موضع تقدير كبير من قبل العملاء. إنها تسمح لهم بالسحر على المدى الطويل.

  • نشكرهم على الاتصال بخدمة العملاء
  • نشكرهم على البحث عن حل للمشكلة
  • نشكرهم على الوقت الذي منحوه لك
  • نشكرهم على صبرهم

كن ممتنًا قدر الإمكان وسوف يشعر العملاء بالاطراء تجاه هذا.

للحصول على النصيحة التي يمكن أن أقدمها لك بشأن تحسين العلاقة ، يجب أن يكون لديك جميع العملاء في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (متجر إلكتروني). إذا كانت لديك نصائح أو تعليقات أخرى لتدلي بها ، فلا تتردد في مشاركتها في القسم المخصص للتعليقات.

وإذا أعجبك هذا المقال ، فلا تنس مشاركته على الشبكات الاجتماعية المختلفة.

……………………………………………………………………………….